La mission

Notre client recherche un(e) Directeur(trice) de centre pour prendre en charge la gestion globale d’un centre commercial situé dans la région de Strasbourg. Vous serez responsable de la réalisation des objectifs économiques (chiffre d'affaires, marge, résultat interne et gestion des stocks) en pilotant et animant les équipes, tout en respectant les politiques et procédures en vigueur. Vous organiserez et développerez l’activité afin de garantir la satisfaction des collaborateurs et des clients omnicanal, en incarnant les valeurs de l’entreprise, en respectant la promesse client et en valorisant la marque.

Pilier Client :

• Assurer la qualité et l’attractivité de l’espace de vente (évolution du concept, approvisionnement, présentation...) ;
• Garantir la qualité des prestations et la tenue de l’espace dédié à l’atelier ;
• Proposer des investissements mobiliers et immobiliers en phase avec les attentes des clients ;
• Analyser les indicateurs, définir et mettre en œuvre des actions correctives pour fidéliser et satisfaire la clientèle ;
• Anticiper, piloter et organiser les événements commerciaux avec l’équipe ;
• Assurer une veille concurrentielle et connaître les spécificités du secteur local ;
• Veiller à l’application de la politique commerciale ;
• Être présent lors des moments clés de la journée et de la semaine pour échanger avec les clients.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Baromètre de satisfaction client ;
• Évolution du nombre de litiges clients ;
• Évolution du nombre de clients et du panier moyen ;
• Qualité du management et des plans d’action.

Pilier Économique :

• Analyser en permanence l’environnement externe et interne (partenariats locaux, syndicats, etc.) ;
• Définir et proposer à la direction les axes stratégiques du centre ;
• S’approprier les objectifs du centre ;
• Mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
• Analyser le portefeuille produits et les indicateurs économiques pour atteindre la rentabilité interne ;
• Veiller à l’application des procédures et à la sécurisation des flux de marchandises et financiers ;
• Piloter et garantir la gestion optimale des stocks.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Chiffre d’affaires et résultat interne du centre ;
• Qualité des stocks ;
• Taux de démarque, reporting et audits.

Pilier Humain :

• Manager l’équipe en conformité avec la charte managériale ;
• Incarner et véhiculer les valeurs de l’entreprise, en favorisant l’intérêt collectif et en étant exemplaire ;
• Représenter la marque employeur auprès des partenaires locaux (écoles, collectivités, etc.) ;
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs selon la politique RH ;
• Animer et accompagner l’équipe au quotidien (entretiens, briefings...) ;
• Faire preuve de courage managérial ;
• Organiser la gestion humaine (planification, administration du personnel) ;
• Assurer la formation et le développement des compétences ;
• Identifier les potentiels et accompagner leur évolution au sein de l’entreprise ;
• Mettre en œuvre la politique salariale ;
• Communiquer sur les enjeux de l’entreprise et s’assurer de leur compréhension ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des conditions de travail ;
• Analyser la satisfaction des collaborateurs, en suivre l’évolution ;
• Gérer l’administration du personnel ;
• Favoriser l’esprit d’équipe et un bon climat social ;
• Accompagner le changement et piloter les nouveaux projets ;
• Stimuler l’innovation et encourager les initiatives.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Incarnation de la charte managériale ;
• Polyvalence de l’équipe ;
• Qualité et quantité des pratiques managériales ;
• Baromètre de satisfaction des collaborateurs ;
• Indicateurs RH (turn-over, absentéisme, accidents, potentiels...).

Pilier Environnemental et Sociétal :

• Valoriser la démarche sociétale (fondation, associations...) et mobiliser l’équipe ;
• Promouvoir l’engagement citoyen (diversité, insertion, solidarité, égalité professionnelle...) ;
• Veiller au respect du système de management environnemental ISO 14001 ;
• Mettre en place des actions pour économiser l’énergie et les ressources ;
• Assurer la qualité du cadre et des conditions de travail ;
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des personnes et des biens.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Actions innovantes ;
• Nombre d’accidents de travail ;
• Indicateurs de recyclage et de gestion des déchets.

Ce poste est basé dans la région de Strasbourg.

Profil recherché

Fédérer les équipes et développer les Hommes, ça c’est ton truc ! Ton entrain et ton sens de l’écoute te permettent de rassembler tes collaborateurs vers un même objectif. Ton goût de la réussite et de la rigueur te permettent de booster les chiffres et d’atteindre tes objectifs ! Commerçant.e dans l’âme, le développement d’un centre de profit dans le secteur de la distribution est un challenge que tu as déjà relevé avec succès ! Sache qu’au sein de notre client, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Compétences et expériences demandées

• Expérience managériale / Gestion d'un centre de profits ou d'une équipe (15 collaborateurs mini) de 5 ans minimum
• Une expérience en vente B to C (idéalement dans un secteur d'activité identique ou similaire) et/ou dans un atelier.
• Une connaissance et/ou expérience ( à minima une appétence, le domaine technique ne devant pas être un frein) dans le secteur auto ou un secteur similaire (bricolage, etc par ex)

L’entreprise

Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l'entretien et de l'équipement automobile en France, emploie plus de 5 600 collaborateurs répartis dans plus de 250 centres auto indépendants. Cette enseigne fait partie d'un groupe international comptant plus de 10 000 employés répartis dans 11 pays. Depuis plus de 40 ans, le développement de cette enseigne repose sur une culture forte, fondée sur des valeurs fédératrices telles que l'authenticité, le respect, le partage, l'esprit d'entreprendre et la performance. Les années 60 ont été marquées par un mouvement de changement, de rêve et d'insouciance, qui ont donné naissance à cette belle aventure humaine. C'est en 1970 qu'a été ouvert le premier centre sous cette enseigne, grâce à son fondateur, dans une ville du Nord de la France. Ce concept innovant, combinant un magasin et un atelier, a permis à l'entreprise de devenir aujourd'hui un leader européen dans le domaine de l'entretien et de l'équipement automobile, accompagnant les automobilistes depuis près de 50 ans. L'entreprise s'impose désormais comme un créateur de solutions innovantes, accessibles et connectées, visant à faciliter l'accès à une mobilité plus douce, plus sûre et plus enthousiasmante, en phase avec les nouveaux usages de la route. Elle est également pionnière dans le domaine des technologies électriques, ambassadrice du véhicule propre, et s'engage à proposer des alternatives durables à l'automobile pour une mobilité respectueuse de l'environnement. Le secteur évolue rapidement, et notre client s'adapte en permanence. La stratégie d'entreprise repose sur des actions concrètes et des choix quotidiens, notamment à travers une forte implication dans la Recherche & Développement et la Transformation Numérique. L'innovation est au cœur de ses préoccupations, avec la recherche constante de nouvelles méthodes pour préparer le métier de demain et faciliter la vie de ses collaborateurs.

Lieu(x) de travail possible(s)

• Saint-Étienne-lès-Remiremont, France

Expérience requise

5 an(s)

Formation requise

Peu importe