Digital CRM Marketeer H/F

La mission

Sous la supervision de la direction de la communication et en lien étroit avec le pôle marketing relationnel, le titulaire du poste contribuera activement au développement commercial d'un acteur majeur du retail. Sa mission principale consiste à orchestrer et déployer des stratégies de fidélisation et d'engagement client au sein d'un environnement dynamique.

En tant que garant de l'exécution opérationnelle des dispositifs, le collaborateur travaillera en synergie avec les départements digitaux, techniques et juridiques pour piloter des parcours clients optimisés et performants.

MISSIONS PRINCIPALES :

Appuyer la gestion et l'enrichissement du référentiel de données clients et prospects au sein des outils de gestion relationnelle.
Analyser les segments de clientèle pour affiner la connaissance des profils, identifier des opportunités de conversion et concevoir des scénarios de communication personnalisés (triggers) favorisant la rétention.
Piloter la chaîne de production des contenus : de la rédaction des briefs créatifs à la validation technique, en passant par l'intégration et le contrôle qualité des livrables.
Veiller à la stricte application des standards graphiques et des contraintes techniques propres à chaque canal de diffusion.
Assurer le paramétrage complet des campagnes dans les solutions dédiées, en respectant scrupuleusement les calendriers d'opérations.
Superviser le déploiement des communications multicanales (courriels, messages mobiles) et optimiser les taux de délivrabilité ainsi que la précision des ciblages.
Établir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer le retour sur investissement des actions menées, tout en proposant des axes d'amélioration basés sur l'analyse des données.
Participer activement à la construction et à l'évolution des parcours clients, en alignement avec la feuille de route stratégique définie par la direction.
Conseiller les différentes unités opérationnelles dans l'expression de leurs besoins marketing, tant sur le plan national que local.
Assurer une veille constante sur les tendances du marché et les pratiques concurrentielles, tout en adoptant une approche itérative de type « test & learn ».
Prendre part aux projets transversaux initiés par le groupe ou aux chantiers d'optimisation interne.

Profil recherché

Un parcours initial probant dans le pilotage de stratégies de fidélisation, de préférence au sein d'acteurs majeurs de la distribution grand public.
Une maîtrise parfaite du néerlandais et du français, tant dans les échanges verbaux que dans la rédaction.
La pratique de l'anglais constitue un atout supplémentaire pour ce rôle.

Expertises techniques :

Maîtrise opérationnelle des plateformes d'automatisation marketing (solutions de routage multicanal) et des écosystèmes de gestion de la relation client (CRM).
Aptitude à interpréter les indicateurs de performance et à modéliser les tendances de consommation.
Expertise confirmée dans les mécaniques de marketing direct.
Compréhension des enjeux juridiques liés au commerce et aux réglementations sur la confidentialité des données.
Maîtrise des méthodologies de pilotage de projets transverses.
Aisance relationnelle dans des contextes professionnels multiculturels.

Qualités personnelles :

Esprit analytique et soif d'apprentissage continu.
Proactivité dans la formulation de recommandations stratégiques.
Exigence et précision dans la manipulation et l'analyse des bases de données.
Capacités d'écoute active et aisance dans la transmission d'informations.

Compétences et expériences demandées

Bilinguisme FR/NL indispensable
Première expérience en gestion de campagne de marketing relationnel, idéalement dans le retail BtoC
Maîtrise des outils de routage de campagnes (Email, SMS, Adobe campaign, Imagino etc), et logiciel de CRM

L’entreprise

Acteur majeur et leader incontesté sur le segment de l'aménagement intérieur et de la cuisine équipée, ce groupe international s'est imposé comme une référence incontournable depuis trois décennies. Fruit d'une stratégie de croissance externe et de la convergence de plusieurs enseignes spécialisées, l'organisation a su bâtir un modèle économique robuste fondé sur la synergie opérationnelle et l'excellence commerciale.

L'entité se distingue par une présence multicanale forte, s'appuyant sur un maillage dense de points de vente répartis à travers l'Europe. En capitalisant sur la mutualisation des expertises et une culture de la performance partagée, le groupe a su structurer une offre compétitive qui répond aux exigences variées des consommateurs, qu'il s'agisse de positionnements haut de gamme, de proximité ou de solutions accessibles.

Quelques indicateurs clés de la puissance du groupe :

Un portefeuille diversifié composé de 5 enseignes complémentaires.
Un réseau étendu dépassant les 500 unités commerciales à l'échelle internationale.
Un écosystème humain dynamique regroupant plus de 2 500 collaborateurs, entre les structures centrales et le réseau de vente.
Un volume d'affaires annuel dépassant les 800 millions d'euros, témoignant de la solidité et de la pérennité du modèle.

Lieu(x) de travail possible(s)

Anderlecht, Belgique

Expérience requise

2 an(s)

Formation requise

Bachelor

Compétences demandées

Communication / Créativité / Marketing / Néerlandais

Langues requises

Néerlandais / Français